Διαβάστε μερικά βασικά tips για το δικό σας loyalty program:

• Προσφέρετε ως επιβράβευση κάτι μοναδικό και όχι απλώς κάτι «δωρεάν». Οι περισσότεροι επιχειρηματίες προσφέρουν ταξίδια, εμπειρίες και εκπτώσεις, αυτά όμως δεν είναι μοναδικά… και αυτό μας οδηγεί στο επόμενο bullet.

• Προσφέρετε δώρα ανταμοιβής με πραγματική αξία για τον κάθε πελάτη. Άρα προσφέρετε δώρα βάσει των αναγκών τους που θα προκύψουν από τη σωστή τμηματοποίηση του πελατολογίου σας, βάσει συνηθειών!

• Δημιουργήστε επίπεδα ανταμοιβής προσιτά σε όλους, με διαφορετικής εκλαμβανόμενης αξίας δώρα σε κάθε επίπεδο. Έτσι θα έχετε κινητοποιημένο όλο το πελατολόγιο σας και όχι μόνο τους πιστούς σας πελάτες.

• Να έχετε κατά νου πως οι έρευνες έχουν δείξει πως οι Έλληνες προτιμούν άμεση ανταμοιβή και επιστροφή του κέρδους τους.

• Επικοινωνείτε με τα μέλη του προγράμματος ανταμοιβής συχνά! Βρίσκετε ευκαιρίες να τονίζεται πως το club σας είναι ενεργό και δραστήριο.

• Ευχαριστείστε τον πελάτη πριν την αγορά. Μπορείτε να του προσφέρετε ένα δώρο για παράδειγμα αν έμεινε ώρα στο website σας, αν έκανε retweet ένα tweet σας ή share ένα post σας στο FB. Στο χτίσιμο της σχέσης με τον πελάτη δεν σχετίζονται όλα με την αγορά!

• Ακούστε τους πελάτες σας: ζητήστε τους να σας πουν τι θέλουν ως επιβράβευση και δράστε αναλόγως. Όταν οι πελάτες δουν πως τους ακούτε και υλοποιήστε τα θέλω τους τότε αυτομάτως η πιστότητα τους αυξάνεται!

Θυμηθείτε πως ο σκοπός δεν είναι απλώς να δώσετε δώρα, ο σκοπός σας είναι να αναπτύξετε πελάτες! Καλή Επιτυχία!

Δημοσιεύτηκε στο startup.gr